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Anleitung Supportformular

Supportformular

Mit diesem Supportformular können alle autorisierten Personen in den Schulen des Wetteraukreises Störungsmeldungen und Serviceanfragen stellen. Zur Eingabe benötigen Sie Ihre Autorisierungsnummer. 

Bitte beachten Sie dort unbedingt die Pflichtfelder, Informationen und Hinweise. Unvollständig ausgefüllte Störungsmeldungen und Serviceanfragen werden nicht bearbeitet.

Hinweis: Bitte erstellen Sie je Anliegen ein separates Ticket, auch wenn es verschiedene Sachverhalte am selben System sind. Sind mehrere Geräte gleichen Typs vom selben Anliegen betroffen, geben Sie bitte alle Gerätenamen oder Seriennummern der Systeme an. Sind alle Geräte eines Typs betroffen, genügt ein Hinweis dazu, es wird dann kein Gerätename benötigt.

Supportformular

Ich möchte folgende Anfrage stellen

Verwaltungsbenutzer

Hinweis: Das Ändern, Anlegen oder Löschen von Verwaltungsbenutzern ist lediglich durch die Schulleitung mit entsprechender Autorisierungsnummer möglich.

Benutzer anlegen

Vergessen Sie nicht, für zu löschende Benutzer ein entsprechendes Ticket zu eröffnen
** Für IT-Beauftragte wird nur die Autorisierungsnummer erstellt, es wird kein Benutzer angelegt

Benutzer ändern

** Für IT-Beauftragte wird nur die Autorisierungsnummer erstellt, es wird kein Benutzer angelegt

Benutzer löschen

Supportformular

Jedes IT Gerät hat einen Gerätenamen (siehe Aufkleber auf dem Gerät). Für die Meldung genügen die letzten vier Ziffern. Nachfolgend ein Beispiel für den Gerätenamen eines Computers (PC):

Falls der Gerätename nicht vorhanden ist, geben Sie bitte die vollständige Seriennummer an. Bei Interaktiver Schultafel (VS Beamer) bitte zusätzlich den Gerätenamen oder die Seriennummer des angeschlossenen PCs im Feld „Fehlerbeschreibung“ mit angeben.

Serviceformular

Beratung

Telefonieformular

Hinweis: Tickets zur Telefonie werden an den Wetteraukreis weitergeben und dort bearbeitet. Bei Rückfragen wenden Sie sich bitte an Fachdienst 5.3 Schul-IT und Einrichtungen.

Bestellung

Hostname z.B. CFRAHUC0001, Seriennummer z.B. YABC123456

Dateiupload (max. 5 MB)

Persönliche Angaben

Telefon Störung

Anschluss Störung

Zusätzlicher Telefonapparat

Umzug Telefonnapparat

Sonstiges

Texthinweis Pflichtfelder

* Dies ist ein Pflichtfeld und erfordert eine Eingabe/Auswahl

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